La prise de rdv
on en parle iciPrise de RDV – Qu’attendre de ce service ?
La Prise de RDV, par la prospection téléphonique ou bien par d’autres techniques est réalisée vous permet d’obtenir des RDV qualifiés directement dans votre agenda.
Cette externalisation vous permet de ne plus dépenser votre temps et votre énergie sur l’étape de la prospection. Confiée à un prestataire expérimenté et proche de vous, la Prise de RDV téléphonique est l’un des meilleurs moyens d’augmenter rapidement et significativement les Résultats commerciaux au sein d’une entreprise ou structure.
Peu importe le nombre de personne composant votre équipe, et même si vous êtes solo-preneur, l’économie de temps est considérable.
Au lieu de consacrer chaque jour énormément de temps à contacter vous-même vos prospects, vous démarrez votre journée en consultant votre Agenda mis-à-jour et en sachant directement quel prospect vous devez contacter ou rencontrer afin de parler de ses besoins concernant votre service ou produit.
De plus, vous bénéficiez d’une très grande flexibilité, car vous pouvez lancement très rapidement vos campagnes de prospection sans être dépendant des problématiques de recrutement ou de formation de vos équipes.
En décrivant votre projet ci-dessous, nous serons en mesure de revenir vers vous avec une solution de développement commercial. Vous gagnerez du temps sur la mise en place de votre projet.
Les avantages de notre service de Prise de RDV
Une approche multicanal pour augmenter rapidement et durablement vos résultats.
Vos prospects sont devenus ultra sollicités. En choisissant le bon canal, vous serez en mesure d’entrer en contact rapidement avec eux. Notre approche chez Les Conseils du Roy permet de combiner Prospection Téléphonique, envoi d’emails et sollicitations via les Réseaux Sociaux.
Engagement qualité en Téléprospection
Nous œuvrons chaque jour pour améliorer notre service qualité et vous apporter plus, plus vite et mieux. Tous nos appels sont enregistrés afin de vérifier que chaque RDV pris avec l’un de vos prospect correspond parfaitement à vos attentes, selon le cahier des charges définis par vous en amont de la mission.
En cas de doute, ces enregistrements sont disponibles à l’écoute pour nos clients.
Vos besoins uniquement
Les résultats que nous devons obtenir sont vos résultats. Nous mettons tout en oeuvre afin d’effacer l’externalisation et de vous apporter un service complet qui s’intègre efficacement et durablement dans vos équipes et pour vos clients.
Nos collaborateurs téléopérateurs sont sélectionnés sur des critères bien précis, afin de correspondre à l’image que vous souhaitez donner à vos clients. Chaque téléopérateurs ne travaille que sur 1 ou 2 secteurs d’activité, afin d’augmenter l’expertise apportée.
Ils se concentrent sur leurs RDV et sont beaucoup plus disponibles pour nos clients. Campagne Prise de RDV 2018-2019
Pourquoi et dans quel cas pouvez-vous txternalisez votre prospection commerciale et votre Prise de RDV ?
Géographique
Développez-vous sur de nouveaux territoires avec l’appui et le soutien d’experts.
Réussissez vos implantations partout sur le territoire.
vos nouveaux produits
Accélérez et pénétrez rapidement un nouveau marché grâce à votre nouveau produit rapidement.
Maximisez vos équipes
Il est parfois difficile de recruter rapidement et facilement.
Alors maximisez vos chances de fidélisez votre équipe en mettant à disposition des équipes commerciales notre puissance de frappe au service de vos futures opportunités.
Comment se déroule le lancement d’une Prise de RDV ?
Mise en place de votre projet
La Cible
La Mission
Le fichier
Les supports
Votre cible en téléprospection
Premièrement, la définition de votre cible stratégique. Elle permettra de cibler correctement et efficacement vos futurs prospects dans le cadre d’un cold-calling (Appels à Froid) ou vos futurs clients pour une campagne sur fichier existant.
Ce sont les mêmes éléments que nous définissons comme « Avatar » ou « Personna ».
Prendre le temps nécessaire sur cette étape permet d’améliorer significativement la Prise de RDV.
Votre fichier client
Votre fichier client / prospect ou suspect, selon l’étape à laquelle nous nous trouvons dans le processus commercial doit être quantitatif et qualitatif. Hormis si vous travaillez dans une niche très spécifique. Il doit être assez conséquent pour permettre de lancer une campagne de télémarketing dessus afin que les téléopérateurs ne se retrouvent bloqués faute de carburant pour continuer.
Il est nécessaire de prévoir cela afin de définir votre demande. En effet, une mission courte sera plus adaptée à un petit fichier, qu’une mission longue sur un fichier de 30 contacts.
Le nombre de contact nécessaire pour un fichier doit également correspondre à un rythme de travail cohérent. Par exemple un fichier BtoC doit pouvoir supporter un rythme d’appel pouvant aller jusqu’à 100 appels / heure avec beaucoup d’absents à certains moments. Un fichier BtoB nécessite moins de contacts en règle générale (en fonction de la mission bien-entendu). Si le but est de rentrer en contact avec des décisionnaires, il faudra parfois plus de 8 appels afin de parler au bon interlocuteur.
Bien entendu, notre expérience vous permets d’être serein sur cette étape cruciale. Nous pouvons soit vous fournir un fichier soit le créer pour vous en concordance avec vos exigences et votre demande.
La mission de Téléprospection
Les missions en téléprospection sont les suivantes :
- Qualification de Fichier (mission permettant la qualification de suspect à prospect)
- Détection de Projet (mon suspect aurait-il en projet mon service / produit)
- Prise de Rendez-vous en RDV physique ou RDV à distance (Skype / Téléphone)
- Relances, fidélisation, campagnes promotionnelles, …
- Réactivation de clients « perdus »
La mission doit être clairement définie en adéquation avec vos contraintes et processus commerciaux. Un Agent d’Assurance ou un Gestionnaire de Patrimoine par exemple doit tenir compte du fait que le 1er RDV est le début d’autres RDV (R1, R2, R3) avec une charge de travail entre et pour chaque RDV. Cela évite tout simplement d’être submergé de travail et de risquer de ne pas honorer de RDV, d’être en difficulté pour honorer la livraison de votre prestation, burn-out, …
La mission se définira par exemple comme telle :
5 RDV / semaine maximum soit 20 RDV par mois maximum.
La téléprospection étant malgré tout un discipline et une science inexacte peut être soumise à des aléas volumétriques indépendant de la compétence et de la volonté même du meilleur téléprospecteur au monde. Cependant notre grande expérience permet justement d’anticiper et de limiter ces fluctuations.
Les supports
Voici ci-dessous une liste de points essentiels :
- Le Fichier client (bien entendu, nous pouvons également le fournir)
- Un Argumentaire avec un fil rouge, c’est l’un des premiers critères pouvant valider vos critères de réussites. En suivant le script téléphonique préétabli, vous vous assurez que le RDV sera conforme à vos exigences et sans surprise.
- Une liste d’objections commerciales, il s’agit de recenser les objections rencontrées dans votre activité. Elles peuvent être plus spécifiques selon l’activité réalisée. Avec un tel fichier c’est une économie importante de temps car le téléopérateur peut pallier bien souvent sa non-maîtrise de votre domaine d’activité. Car après tout vous êtes l’expert dans votre domaine.
- Des supports visuels (plaquettes, flyers, brochures) permettant l’apprentissage de vos produits ou services. Dans un deuxième temps ces supports peuvent servir à l’envoi de mails d’informations lors de la campagne de prise de RDV.
- Une adresse mail dédiée (avec ou sans Agenda partagé) pour envoyer les supports précédemment cités et vous faire économiser plus de temps. Nous pourrons également envoyer mails et SMS de confirmation.
- Votre expérience.
Le Télémarketing est notre métier,
La Prise de RDV notre fer de lance,
Notre travail est de vous faire économiser du temps et de l’énergie donc de l’argent
Nous avons apporté les améliorations suivantes chez nos partenaires :
- Gain de temps sur l’activité commerciale = de 25% à 60% du temps de travail
- Economies en déplacements pour l’entreprise
- Un flux constant de RDV
- Nombre de clients visités = 30% à 65% en plus par commercial
- Amélioration du Chiffre d’Affaires = Le record est à X3 pour une PME Française
De plus, nous participons également à l’amélioration du bien-être de vos équipes commerciales.
Moins de tâches chronophages plus de Rendez-vous en clientèle.
Encore sceptique sur nos engagements à vous apporter des résultats ?